Trocas e Devoluções

1) Devoluções por arrependimento (compras online)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e todos os itens que o acompanham.
• Por se tratarem de peças delicadas, é essencial que o envio de devolução seja feito com proteção adequada para evitar danos no transporte.
• Frete de retorno: em casos de arrependimento, o custo do envio é do cliente. Em casos de defeito ou avaria, o frete é por nossa conta.

Para iniciar, envie um e-mail para [[email protected]] com o número do pedido, motivo e, se necessário, fotos.

 

2) Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o seu pedido chegar com qualquer dano ou incompleto:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e número do pedido.
• Para defeitos de fabricação, seguimos o prazo legal de até 90 dias para bens duráveis (como cerâmicas, objetos decorativos, molduras, entre outros).

Após análise e aprovação, você poderá escolher entre:

• Troca por um item idêntico
• Vale-crédito para o site
• Reembolso integral

 

Nestes casos, o frete é de responsabilidade da TEZÊ.

 

3) Trocas (insatisfação ou variação)

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O item esteja sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original
• Não haja sinais de manuseio inadequado ou danos

Por serem peças delicadas e, muitas vezes, artesanais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento fazem parte da identidade do produto e não são consideradas defeito.

 

Não realizamos trocas de itens que apresentem danos decorrentes de queda, impacto ou mau acondicionamento após a entrega.

) Como enviar o produto de volta

• Envie um e-mail para [[email protected]] com o assunto: Troca/Devolução + nº do pedido
• Nossa equipe retornará com as instruções e, se aplicável, código de envio
• Embale o produto com cuidado, sempre na embalagem original, garantindo proteção contra impactos
• Inclua o comprovante ou número do pedido

Guarde o comprovante de envio até a finalização do processo.

5) Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto (em até 5 dias úteis):

• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento da compra
• Cartão de crédito: pode levar até duas faturas, conforme a operadora
• PIX ou boleto: até 5 dias úteis após aprovação

O frete original não é reembolsável em casos de arrependimento, apenas em situações de defeito ou avaria confirmados.

 

Caso o item apresente sinais de uso ou danos não relacionados ao transporte ou fabricação, o reembolso poderá ser recusado ou convertido em vale-crédito.

6) Disponibilidade e valores

 

• Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque
• Em caso de diferença de valor:
  • Se maior: o cliente paga a diferença
  • Se menor: oferecemos reembolso ou vale-crédito

7) Itens em promoção

 

Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
Caso indicado como venda final, verificar as condições específicas no momento da compra (sem prejuízo do direito de arrependimento online).